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- Formation pour la mise en place d'une organisation performante -
- Cycle de formations coordonnées - Auteur Patrick PROBONAS - II. Traiter les sources de conflits - Clarifier la répartition des rôles et des responsabilitésCONTEXTE :
Les sources objectives et subjectives de conflits sont liées le plus souvent à des over laps structurels pré existants à une révision de l’organisation. La révision de l’organisation et l’accompagnement au changement doit permettre à chacun de se reconnaître de façon claire, précise, sans ambiguïté, dans son rôle, ses responsabilités et dans le cadre de la stratégie définie par l’entreprise. Le rôle de chacun implique :
- des objectifs précis dans un cadre de responsabilités connues
- des missions déterminées suivies d’un reporting circonstancié (processus)
- des jobs description à modèle unique dont le contenu sera adapté au mandat
PARTICIPANTS:
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- RH – Directeurs de département
- Tous acteurs directement concernés
| OBJECTIFS :
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- Origines et aspect du conflit
- Procédures – descriptions de postes et de missions
- Levée des freins dus aux conflits
- Les zones de conflit
- Définition des actions prioritaires
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PROGRAMME DU MODULE :
1. Origines et aspects des conflits - Reconnaître le ressenti des personnels :
- Manque d'équité ou de justice
- Manque de reconnaissance interne/externe
- Pointer les conséquences de la confusion des rôles dans l'entreprise
2. Pointages des zones de conflits (mapping, niveau orga.)- Déterminer les sources objectives et subjectives de conflits
- Repérer et délimiter les recouvrements structurels de responsabilités
- Dresser une carte (exercice de mapping) des zones de conflits
- Appliquer le suivi des actions sur le plan de la rigueur
- Développer la compréhension du périmètre de l’autre pour renforcer l’efficacité
3. Déterminer les rôles et responsabilités (qui fait quoi)- Appliquer une démarche technique pour recadrer les missions
- Appliquer la capacité d’adaptation des postes avec les compétences réelles
- Utiliser l’outil de l’adaptation des profils aux postes
- Déterminer les mesures de la productivité sur les faits (renseignement de tableaux de bord)
4. Définir les actions prioritaires d’équipe- Apprendre à activer les fondamentaux de l’entreprise
- Développer l’esprit d’équipe via les techniques de réunions business
- Organiser des brainstormings étendus sur des sujets précis en inter-départements
- Développer la technique de transmission verticale et horizontale
RÉSULTATS CONCRETS DU MODULE : Au terme du module, les participants ont acquis une bonne capacité pour intervenir sur :
- La reconnaissance et le traitement des conflits
- Maîtrise des zones de conflits et anticipation
- Maîtrise des rôles opérationnels, connaissance des contenus de missions
- Activer l’échange comme outil de rapprochement
Au terme du module, une synthèse des travaux est effectuée. Des décisions d’implémentation de mesures prioritaires sont prises et des responsables de plan d’actions sont désignés. Un programme d’accompagnement et de suivi des actions par le formateur
peut être déroulé sur une période minimum de 5 jours au-delà du module concerné.
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