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Étude de marché sur la situation
de l’équipement en Systèmes de Gestion Intégrée (ERP)
sur un échantillon de PME françaises.

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Le niveau de satisfaction des utilisateurs

 

Le niveau de  satisfaction des utilisateurs pourrait être assimilé à l’expression de frustrations, d’enthousiasme ou d’indifférence pour les solutions ERP dont nous parlons. Pour éviter que l’irrationnel prenne trop de place, l’étude a été menée de façon à étayer le niveau de satisfaction par des questions liées à l’exercice des métiers adressés et en lien avec le contexte de l’activité.

 

Nous avons proposé une notation sur une échelle de 6 points qui permet de se positionner en + ou en – sans se poser sur le point médian puisqu’il n’existe pas.
 


Il apparaît que les personnes interrogées ont accordé une note moyenne de 4.6 sur 6, soit un bon niveau de satisfaction global.

Cependant, cette note est tirée vers le haut par des notation extrêmes de 6 en nombre suffisamment important pour influencer cette moyenne.  La population très satisfaite est composée en général d’entreprises où des choix stratégiques massifs se sont exprimés (SAP, Oracle, Sage…) ou bien des environnements qui ont atteint une vitesse de croisière après des débuts douloureux. Il s’agit de se satisfaire de la fin des difficultés.

Nous constatons par ailleurs que 42% des personnes interrogées ont noté en dessous de 4, ce qui est faible.
Les principales raisons évoquées de l’insatisfaction ne dépendent pas d’une identité de solutions. Les contextes sont souvent différents mais les commentaires sont communs.

Pour les résumer, on peut évoquer

  • le manque de flexibilité de l’ERP en place
  • la difficulté de faire évoluer la solution en fonction de l’évolution du contexte économique ou des métiers exercés par l’entreprise
  • la difficulté qu’éprouvent les utilisateurs à adapter la solution aux contraintes compétitives.

Lors de nos échanges avec les utilisateurs, il a été très clairement exprimé le besoin d’un outil de gestion certes complet mais aussi souple et adaptable. C’est ce profil d’offre qui peut rencontrer l’adhésion des populations à tous les niveaux.
 

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