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Étude de marché sur la situation
de l’équipement en Systèmes de Gestion Intégrée (ERP)
sur un échantillon de PME françaises.
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There are no translations available. Les fonctionnalités ERP les plus utilisées par ordre d’importanceNous soulignons à nouveau la particularité du marché concerné qui combine la multiplicité des acteurs et des contextes avec des situations et des positionnements économiques extrêmement divers. Pour déterminer quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées parmi le nombreuses possibilités qu’offre une solution ERP ou son équivalent pré existant, nous nous sommes adressés à diverses fonctions qui, prises individuellement, donnent des indications de type besoins métiers et qui, combinées entre elles, permettent d’obtenir une vision statistique de cette utilisation.
Les positions adressées sont :
 La fonction la plus utilisée est sans conteste la gestion des commandes dans le cadre d’une chaîne de fonctionnalités compète. Il s’agit des commandes entrantes clients qui induisent la mise en action des fonctionnalités connexes comme la gestion des achats ou la gestion de la production. La gestion de la production se situe à la seconde position par ordre de priorité et précède la gestion des stocks. Un point nous semble ici primordial. La gestion des stocks se présente comme une fonctionnalité centrale dans le fonctionnement et la bonne gestion de l’entreprise puisqu’elle se trouve au carrefour des fonctions opérationnelles. Elle prend sa place naturelle dans le cours de la gestion logistique qui implique les transports, que ceux-ci soient traités en interne ou externalisés. L’approche pragmatiqueUne approche pragmatique en termes de présentation d’offre ERP doit s’appuyer sur ces 5 fonctions principales. Elles constituent l’ossature primordiale du bon fonctionnement d’une entreprise telle que décrite en préambule. Les éditeurs qui présentent une architecture logicielle constituée de ces 5 points forts cohérents entre eux sont en position d’aller au bout d’un projet. Les populations approchées ont souligné l’importance de l’outil de production et de son efficacité. Elles incluent dans cette qualification d’ensemble les logiciels destinés à introduire de la fluidité dans les processus et de la rapidité dans l’exécution des tâches. Les fonctions indiquées doivent faire partie de la démarche. Une constitution de solution de type trop clairement best of breed ou bien d’assemblage d’offres trop diversifiées pourra provoquer un doute sur l’efficacité de la proposition et de sa capacité à s’intégrer harmonieusement aux façons de faire. Les autres fonctionnalitésElles sont tout aussi importantes mais ne sont pas mises en exergue de façon spontanée. Il s’agit de la gestion financière, indispensable mais entrée dans les mœurs comme faisant partie des incontournables de base. Ce n’est pas là que se fera la différence compétitive. A moins d’une avancée significative dans l’ergonomie et l’intégration en quasi temps réel des réglementations qui se succèdent au plan local et international. Le même phénomène s’exprime pour la fonction CRM. La gestion de la relation client est une fonction mature. Elle s’appuie sur des solutions solides et reconnues mêmes si la plupart d’entre elles sont très partiellement utilisées. Le module CRM inclut dans une offre ERP globale propose des possibilités de gestion et de suivi limitées mais souvent suffisantes, en lien avec les autres modules. La capacité décisionnelleLes fonctions statistiques, que l’on associe aux capacité de reporting et de pilotage ne concernent pas seulement les fonctions financières. Elles interviennent (ou doivent intervenir) ) tous les niveaux de l’utilisation d’un ERP en passant par une base de données commune et fiable.
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